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Centre d'expertise
en optimisation
organisationnelle

Disponibilité: 27

Détails sur l'événement

Commence le : 2020-02-19 08:00
Coût : 125.00 $
Durée : 4 heures

Description

Qui :David Lévesque                Durée : 4 heures

Coût : 150$ / personne.

125$ / personne, si plus d’une personne d’une même  entreprise

                                               

De façon structurée, découvrez des outils, trucs et astuces pour bien démarrer votre démarche d’optimisation de l’Expérience client.

Description de l’activité :

 Sous forme de formation participative, découvrez les différents piliers de l’expérience client et entamez votre réflexion grâce à des ateliers personnalisés à votre entreprise.

Objectif :

Comprendre et s’approprier les étapes importantes d’une démarche d’expérience client.

Contenu : 

  • La Culture Client au quotidien
  • Développer sa stratégie d’expérience client
  • Comprendre « La voix du client »
  • Concevoir son expérience client
  • L’importance du développement organisationnel
  • Les indicateurs de performance en expérience client

Public cible :

 Équipes de leadership (Propriétaire, Direction, Cadres, Exécutifs) et professionnels de l’Expérience Client.