Disponibilité: 27

Détails sur l'événement
Commence le :
2020-02-19 08:00
Coût :
125.00 $
Durée :
4 heures
Description
Qui :David Lévesque Durée : 4 heures
Coût : 150$ / personne.
125$ / personne, si plus d’une personne d’une même entreprise
De façon structurée, découvrez des outils, trucs et astuces pour bien démarrer votre démarche d’optimisation de l’Expérience client.
Description de l’activité :
Sous forme de formation participative, découvrez les différents piliers de l’expérience client et entamez votre réflexion grâce à des ateliers personnalisés à votre entreprise.
Objectif :
Comprendre et s’approprier les étapes importantes d’une démarche d’expérience client.
Contenu :
- La Culture Client au quotidien
- Développer sa stratégie d’expérience client
- Comprendre « La voix du client »
- Concevoir son expérience client
- L’importance du développement organisationnel
- Les indicateurs de performance en expérience client
Public cible :
Équipes de leadership (Propriétaire, Direction, Cadres, Exécutifs) et professionnels de l’Expérience Client.